Lanzaron el “Muni Bot”, un chat oficial para hacer y seguir trámites

• El 1° de octubre la Municipalidad de Salta pondrá en marcha el nuevo canal de WhatsApp para iniciar trámites, hacer consultas y seguir gestiones.
• Se trata de un bot que utiliza inteligencia artificial para orientar las consultas y registrar gestiones. Cómo funcionará.

A partir del 1° de octubre, la Municipalidad de Salta Capital contará con un nuevo canal de intercambio con la ciudadanía: Muni Bot.

Se trata de un asistente virtual que funcionará a través de WhatsApp (número 3875-230773) y utilizará la inteligencia artificial para orientar las consultas y registrar gestiones. Fue anunciado oficialmente este martes (29/09/26).

El nuevo sistema está basado en una conversación y no en el relleno de formularios y reemplazará a la actual aplicación Muni Salta, que dejará de funcionar el 30 de septiembre.

“Muni Bot” responderá consultas sobre trámites varios e informará sobre las gestiones realizadas. Para ello utilizará los datos oficiales que forman parte del sistema comunicativo propuesto.

Fuentes municipales pusieron un ejemplo: los reclamos. En tales casos “será posible explicar qué está ocurriendo, compartir la ubicación desde el propio WhatsApp y adjuntar entre una y tres fotografías. Si falta algún dato, el asistente lo solicitará antes de avanzar y luego mostrará un resumen para que el usuario pueda revisar la información. La gestión recién se enviará después de su confirmación”.

Y continúa: “Una vez registrado el reclamo, Muni Bot entregará un número de gestión que permitirá consultar posteriormente su estado. La idea es que el mismo canal sirva tanto para iniciar una solicitud como para hacerle seguimiento, evitando tener que volver a explicar el problema o buscar otro medio para conocer en qué instancia se encuentra”.

De acuerdo con lo establecido por el Centro Cívico Municipal (CCM) el sistema estará disponible para situaciones vinculadas con calles y veredas, higiene urbana, espacios verdes, arbolado, desagües, ambiente y ocupación del espacio público, entre otros temas.

“Cuando la consulta corresponda a otro organismo o se trate de una situación que requiera atención urgente, el asistente indicará cuál es el canal correspondiente”, completaron fuentes oficiales.

El número para agendar es 3875 23-0773.

LA IA EN EL ESTADO

Cada vez son más las dependencias estatales y empresas que incorporan la inteligencia artificial en sus canales de comunicación y/o de organización intra-institucional. Ahora se suma la intendencia de Salta Capital, que destacó:

“La incorporación de inteligencia artificial apunta especialmente a reducir los pasos entre la consulta y la información que busca el vecino. Además de registrar reclamos, Muni Bot podrá brindar información oficial sobre dependencias municipales, incluyendo requisitos, documentación necesaria, horarios y lugares de atención”.

Finalmente, señalaron que el lanzamiento marca “otro paso en la digitalización de las gestiones municipales y, sobre todo, en la búsqueda de que el acceso a los servicios no dependa de conocer previamente qué área corresponde o dónde debe iniciarse cada trámite”: “La apuesta de Muni Bot es que el vecino pueda contar qué necesita y que el sistema se encargue de orientarlo dentro de la estructura municipal”.